وزير الكهرباء يوجه بسرعة تغيير العدادات المعطلة والتدقيق في الفواتير وسداد المتأخرات لتعزيز الشفافية والكفاءة

وجه محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تعليماته الأخيرة بتوحيد أسعار المقايسات على مستوى الشركات، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتحقيق الشفافية للمشتركين، بالإضافة إلى الإسراع في تغيير العدادات المعطلة خلال 72 ساعة، مع وضع نظام مرن لتقسيط التسويات المالية وفقًا لرغبات المواطنين. كما أكد على ضرورة تدقيق الفواتير بشكل دقيق استنادًا إلى أشهر المحاسبة لضمان العدالة والشفافية، وتسهيل عملية دفع المستحقات بما يخدم مصلحة العميل ويعزز من فاعلية منظومة الكهرباء.

تحسين نظام خدمة العملاء وإدارة الشكاوى في قطاع الكهرباء

شدد الوزير على أهمية السيطرة المستمرة على منظومة الشكاوى، والتواصل المباشر مع المواطنين لاستقبال البلاغات والتظلمات بشكل فوري، مع مراجعة تظلمات العملاء لتحقيق الاستجابة السريعة، وإعداد تقارير دورية عن الأداء لضمان التميز في تقديم الخدمات، وتكثيف جهود لجان المتابعة والتفتيش للمراجعة والرقابة على منظومة إصدار الفواتير والمحاسبة.

تسهيل عمليات تسديد المبالغ المتأخرة

بتوجيه من الرئيس عبد الفتاح السيسي، أكد عصمت على ضرورة المتابعة الدقيقة لعملية فواتير الكهرباء، وتسهيل سداد المبالغ المتأخرة، من خلال مراجعة نظم التدقيق والمطابقة، وتوفير آليات مرنة للمواطنين، بالإضافة إلى العمل المستمر على تفعيل نظام الشكاوى والتظلمات لضمان سرعة الاستجابة، مع التركيز على تغيير العدادات المعطلة وتوحيد أسعار المقايسات بين الشركات.

آليات احتساب الفواتير والرقابة على الأداء

تم استعراض نظام إصدار الفواتير وآلية حسابها، مع التأكيد على أهمية دقة عمليات القراءة والتصوير من العدادات، وعدم الاعتماد على القراءات غير المصورة لضمان تسجيل استهلاك حقيقي، كما ناقش الاجتماع إجراءات تعزيز أداء شركات التوزيع، من خلال تشديد الرقابة على تغذية الشبكة، والتواصل المستمر مع المركز القومي للتحكم، لضمان استقرار التغذية الكهربائية خلال فترات الذروة والأزمات الطارئة، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات والحد من انقطاعات الكهرباء المتكررة.