اشتكى عدد من المواطنين من استمرار وجود أعطال في خدمات إنستاباي والمحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع باستخدام البطاقات البنكية، رغم عودة خدمات إنستاباي تدريجيًا، بحسب ما ذكره مستخدمون في تعليقاتهم ومنشوراتهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
وكانت خدمات الدفع والتحويلات الإلكترونية قد تأثرت بالأعطال التي ضربت عددًا من الخدمات عقب حريق سنترال رمسيس الذي نشب قبل ذلك، الأمر الذي تسبب في صعوبات أمام بعض المستخدمين عند محاولة إجراء التحويلات أو الوصول إلى حساباتهم وخدمات المحافظ الإلكترونية.
شكاوى من تعطل خدمات إنستاباي
رصدت شكاوى متداولة عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» بشأن استمرار بعض المشكلات المتعلقة بتطبيق إنستاباي Instapay، حيث أشار مستخدمون إلى عدم تمكنهم من الدخول إلى التطبيق أو تنفيذ الخدمات المالية المختلفة.
ونشر أحد المستخدمين صورة من شاشة تطبيق إنستاباي تظهر رسالة تفيد: «لم يتم تسجيل رقم الهاتف، برجاء المحاولة لاحقًا»، معربًا عن استيائه من عدم تمكنه من الوصول إلى التطبيق.
وعلق صاحب الحساب على المشكلة متسائلًا عن كيفية التعامل معها، في إشارة إلى صعوبة فتح التطبيق والاستفادة من خدماته في الوقت الحالي.
شكاوى من تعطل المحافظ الإلكترونية
لم تقتصر شكاوى المستخدمين على تطبيق إنستاباي، إذ أشار عدد من المواطنين أيضًا إلى وجود مشكلات في المحافظ الإلكترونية التابعة للبنوك.
وكتبت إحدى مستخدمات «فيسبوك» في التعليقات على شكاوى تعطل خدمات إنستاباي، مشيرة إلى أنها تواجه مشكلة مماثلة مع محفظة البنك، حيث تظهر لها رسالة تفيد بإيقاف المحفظة.
كما تحدث مستخدم آخر عن استمرار مشكلة تعطل إنستاباي، موضحًا أنه حاول حذف التطبيق وإعادة تثبيته، كما جرب تشغيله على هاتف آخر، إلا أن التطبيق لم يعمل لديه.
خدمة العملاء تكشف تطورات حل المشكلة
وفي تعليق آخر على شكاوى أعطال خدمات إنستاباي، أوضح أحد المستخدمين أنه تواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن المشكلة، مشيرًا إلى أن الرد الذي تلقاه أفاد بأن المشكلة جارٍ العمل على حلها.
وتأتي هذه الشكاوى في الوقت الذي بدأت فيه بعض خدمات الدفع والتحويلات الإلكترونية في العودة تدريجيًا، إلا أن تجارب المستخدمين تشير إلى استمرار بعض الأعطال لدى عدد من العملاء، سواء عند فتح تطبيق إنستاباي أو استخدام المحافظ الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها.
هل عادت خدمات إنستاباي بالكامل؟
تشير شكاوى المستخدمين إلى أن عودة الخدمات لا تزال تدريجية، إذ تمكن بعض العملاء من الوصول إلى خدمات إنستاباي، بينما واجه آخرون رسائل خطأ أو صعوبة في تسجيل أرقام الهواتف والدخول إلى التطبيق.
ومن المتوقع أن تتأثر إمكانية استخدام الخدمة لدى بعض العملاء وفقًا لطبيعة العطل والأنظمة المرتبطة بالبنوك وشبكات الاتصالات، لذلك قد تختلف تجربة المستخدم من شخص إلى آخر خلال فترة استعادة الخدمات.
تعطيل إنستاباي البنك الأهلي المصري
تواصلت شكاوى بعض المواطنين من تعطل إنستاباي والمحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع بالبطاقات البنكية، رغم بدء عودة الخدمات تدريجيًا، وتضمنت المشكلات ظهور رسائل تفيد بعدم تسجيل رقم الهاتف أو إيقاف المحفظة، بينما أفاد مستخدمون بأن خدمة العملاء أكدت أن العمل جارٍ على حل المشكلة.
