أطلقت وزارة الاستثمار والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة رقمية مبتكرة تُعنى برعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات ذات الصلة بالاستثمار، بهدف إحداث نقلة نوعية في تقديم خدمات الاستثمار وتعزيز الشفافية والكفاءة في التعامل مع استفسارات المستثمرين، وتسريع عمليات المتابعة والحل. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الدولة المستمرة لتطوير بيئة الأعمال وجعلها أكثر جاذبية، من خلال تطبيق أحدث التقنيات الرقمية وتحسين آليات التواصل بين المستثمرين والجهات المعنية.
منصة رعاية المستثمرين.. منصة موحدة لضمان جودة الخدمات وتحقيق الرضا
تمثل منصة رعاية المستثمرين نقلة نوعية في منظومة الاستثمار، حيث توفر قناة موحدة لتلقي الشكاوى والمقترحات، وتضمن سرعة الرد والمعالجة وفق إطار زمني محدد، مما يعزز من ثقة المستثمرين بالدولة ويشجع على توطين المزيد من المشروعات الاستثمارية، إلى جانب تمكين الجهات المختصة من مراقبة الأداء وتحليل البيانات بشكل فوري، لضمان تحسين الجودة وتطوير الخدمات بشكل مستمر.
سهولة الاستخدام وتجربة المستفيد
توفر المنصة واجهة سهلة الاستخدام تُمكن المستثمرين من تقديم الشكاوى والمقترحات بكفاءة، مع إمكانية متابعة جميع الطلبات عبر رقم مرجعي، بالإضافة إلى تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، بناءً على تجربتهم الشخصية، مما يتيح فرصة مستمرة لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق التطوير المستدام.
تحليل البيانات وتعزيز اتخاذ القرار
تستخدم المنصة أدوات تحليل الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتحديد الأنماط المتكررة في الشكاوى والمقترحات، مما يسهم في التعرف على التحديات الرئيسية، وتوجيه الجهود نحو تحسين أداء المنظومة، بالإضافة إلى إصدار تقارير لحظية تدعم صناع القرار في تطوير الإجراءات، ورفع جودة الأداء بشكل مستمر.
التنسيق والتكامل بين الجهات المعنية
تعمل وزارة الاستثمار مع جميع الجهات المعنية على تنسيق الجهود وتوحيد البيانات، لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات بشكل فعال، مع التزامها بتقديم خدمات مستمرة طوال أيام الأسبوع، بهدف تعزيز بيئة الأعمال وتسهيل إجراءات المستثمرين، مما يحقق استدامة النمو الاقتصادي وتحفيز الفرص الجديدة.
